Найдите мероприятие

или выберите дату

close search

Мы в социальных сетях

Возврат билетов

Изменения в расписании мероприятий тут.

С НОВЫМИ ПРАВИЛАМИ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ в соответствии с Постановлением Правительства РФ №830 от 6 июня 2020 года можно ознакомится тут.

Доводим до вашего сведения, что изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830.

В соответствии с Постановление правительства РФ № 442 от 03.04.2020,  в ред. № 830  от 06.06.2020, в ред. № 1203 от 10,08,2020  возврат денежных средств за перенесенные мероприятия НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

Данное Постановление Правительства принято во исполнении ст. 52,1 «Основ Законодательства  РФ о культуре» и распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 года.

Перенос мероприятия на новую дату не является нарушением прав потребителя, т.к. произошел не по вине организатора, а в связи с введением на территории Самарской области режима повышенной готовности из-за распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Губернатора Самарской области

№ 39 от 16,03,2020), что является чрезвычайным и непреодолимым обстоятельством и исключает ответственность в соответствии с ч.6 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»

При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билета. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе – следите за информацией на нашем сайте в разделе "ИЗМЕНЕНИЯ В РЕПЕРТУАРЕ". Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.

Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться в разделе «ИЗМЕНЕНИЯ В РЕПЕРТУАРЕ»

Для мероприятий, не отмененных и не перенесенных в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, продолжают действовать общие правила возврата:

Настоящий Регламент составлен в соответствии с требованиями ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», а также иных нормативных актов.

Возврат оплаченных билетов осуществляется в соответствии с правилами, установленными настоящим Регламентом.

1. К возврату принимаются только билеты, купленные в организации ООО «Л-Бюро». Возврат билетов может быть осуществлен потребителем не позднее 3 (трех) календарных дней до даты проведения мероприятия.

2. Возврат денежных средств осуществляется, если не оговорено иначе, в кассе ООО «Л-Бюро» расположенной в ТЦ "Вавилон" (г. Самара, ул. Ульяновская, д. 18) и ТЦ "Вива Лэнд" (пр. Кирова, 147) (ТОЛЬКО ДЛЯ БИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ В КАССАХ)

И по электронной почте Lbilet@koncertsamara.ru (ТОЛЬКО ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ). Для возврата билетов необходимо предъявить:

  • заполненное по установленной форме заявление (СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ) Заявление должно быть заполнено или написано от руки.
  • документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, военный билет) сканированный;
  • чек транзакции (в случае оплаты билета с использованием банковской карты в кассе)
  • сам билет (электронный или обычный)

В случае, если чек транзакции утерян потребителем, он может обратиться в ООО «Л-Бюро» с письменным заявлением о восстановлении номера транзакции (для обычных билетов).

3. При возврате билетов необходимо предъявить билеты, кассовый чек либо квитанцию на оплату билетов.

4. В случае, если билеты были оплачены банковской картой, денежные средства возвращаются только по безналичному расчету на карту. Во всех остальных случаях деньги возвращаются наличными.

5. Обращаем ваше внимание, что с 1 сентября 2019 г. вступает в силу Федеральный закон от 18.07.2019 №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о Культуре».

Согласно ст. 52.1. Закона «Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия» в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи указанного Закона (по собственной инициативе), посетитель имеет право при возврате билета или абонемента:

 - не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета или абонемента;

 - менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета или абонемента;

 - менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета или абонемента;

 - менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

 Для абонементов на проводимые организацией исполнительских искусств зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

 Билеты и абонементы (за исключением именных билетов, именных абонементов), реализованные организацией исполнительских искусств в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов и абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств могут не приниматься к возврату.

6. Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость билетов, продаваемых на нашем сайте и в наших кассах, включает в себя сервисный сбор. Сумма сервисного сбора является вознаграждением компании - продавца за бронирование/ реализацию Вашего заказа. Сумма сервисного сбора при возврате либо обмене билетов, как в случае возврата по инициативе покупателя, так и в случае отмены, замены или переноса мероприятия возврату не подлежит.